カスタマーサポートのRPAユースケース
カスタマーサポートでは、お客様のメールやご意見をシステム登録することが多く、
それを手作業で行うことでミスが頻発してしまうケースがよく見られます。
定型業務をRPAで自動化することにより、業務負荷の軽減だけでなく、ミスや抜け漏れのリスクを大きく減らすことが可能となります。
▼業務別のRPAユースケースメニュー
| 業務内容 | 業務課題 | RPAの提案 | 改善・自動化された業務例 |
|---|---|---|---|
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業務内容 カスタマからのメールの内容を元に、社内システムのデータを更新 |
業務課題 手作業だと読み間違い、転記ミスが起きやすい |
RPAの提案 メールボックスにアクセス、メールからデータ抽出、システムにログイン、データ登録をRPAで自動化 |
改善・自動化された業務例
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掲載企業例
- >旭化成メディカル株式会社様
- >シーメンスヘルスケア株式会社様
- >荏原環境プラント株式会社様